Segmento · Call center e atendimento
Carla resolve cobrança e atendimento nível 1 — sem inflar headcount.
Call centers, BPOs e operações de contact center usam a SureCred.ai para escalar cobrança ativa e absorver o atendimento N1 com voz humanizada. Mais CPC, mais PTP, menos custo por contato — e o operador humano focado no que só ele pode resolver.
O que escutamos da operação
As dores que aparecem em quase todo call center hoje.
Headcount sempre no limite
Toda escala de carteira ou pico sazonal vira contratação, treinamento e turnover. Custo por contato não para de subir.
Fila grande no N1
80% das ligações são dúvidas repetidas — 2ª via, status, prazo, valor. O operador qualificado some atendendo o trivial.
Taxa de contato útil baixa
Discador toca, ninguém atende; quando atende, o operador não está pronto. CPC e PTP ficam estagnados.
Script duro, NPS baixo
Roteiro engessado afasta o cliente. Reclamação no Reclame Aqui e Procon mancha a marca do contratante.
Como a SureCred entra
Uma IA de voz que cobra, atende e devolve o humano ao que importa.
Carla cobra e atende em escala
Voz natural, conversa em tempo real, sem fila. Resolve cobrança, renegociação, acordo e dúvidas — 24/7, sem turno extra.
Atendimento nível 1 automatizado
2ª via, status de pedido, valor atualizado, prazo, atualização cadastral, FAQ — a Carla resolve o N1 e libera o humano para o que importa.
Mais CPC, mais PTP, menos custo
Cadência inteligente eleva contato útil. Operadores recebem só o que precisa de gente, com contexto e próxima ação na tela.
Handoff humano quando precisa
Cliente irritado, caso fora do script ou alçada? Transfere para operador com transcrição e contexto — sem repetir a história.
Resultados típicos
O que operações de call center observam nos primeiros 90 dias.
Indicadores ilustrativos — variam conforme tipo de carteira, mix ativo/receptivo e maturidade da operação.
-46%
Custo por contato
vs. operação 100% humana
+3,1x
Contatos úteis por hora
voz IA + cadência inteligente
70%
Chamados N1 resolvidos pela IA
sem handoff humano
Pensado para contact center
Recursos que coordenação, supervisão e qualidade pedem no dia a dia.
- Voz natural em português brasileiro, latência conversacional
- Atendimento nível 1 (N1): 2ª via, status, valor, prazo, cadastro
- Cobrança ativa e receptiva no mesmo motor de IA
- Handoff humano com transcrição, contexto e próxima ação
- Discador integrado, cadência por horário, dia e perfil
- Trilha de auditoria, gravação e métricas (CPC, PTP, AHT, FCR)
- Integração com URA, CRM e core de cobrança do cliente
- Conformidade LGPD, opt-out por canal, bases legais por carteira