Plataforma · Jornadas
Réguas que aprendem com cada conversa.
Sem árvore de decisão engessada. A jornada recalcula o próximo passo a cada resposta — ou silêncio — e usa o canal que aquele cliente realmente abre.
Régua viva · cliente João P.
recalculada a cada eventoD+1
WhatsAppLembrete amigável
D+3
Voz · CarlaSondagem e oferta
D+5
E-mailProposta personalizada
D+8
HumanoHandoff com contexto
Resposta no D+1 → próximo passo vira oferta direta. Sem resposta no D+5 → reforço por SMS antes do humano.
O que é uma jornada
Um fluxo vivo, do primeiro contato ao desfecho.
Jornada é o caminho que cada cliente percorre dentro da SureCred — uma sequência de interações orquestradas por IA que se adapta ao comportamento, ao canal preferido e ao momento do cliente, sem script linear.
Preventiva
Atua antes do vencimento — lembretes contextuais, confirmação de dados e oferta proativa para evitar a inadimplência.
Recuperação
Reengaja contas em atraso com negociação dinâmica, propostas calibradas e handoff humano quando o caso pede.
Tonalidade variável
Cada jornada carrega seu próprio tom — consultivo, empático ou assertivo — calibrado por segmento, faixa de atraso e perfil do cliente.
Objetivo configurável
Cobrar, renegociar, atualizar cadastro, oferecer portabilidade — você define o desfecho esperado e a IA conduz até lá.
−40%
Custo operacional por conta trabalhada
3x
Mais rápido para chegar ao acordo
+28%
Eficácia média de recuperação
Negociação
Mais que disparar mensagem: a Carla negocia.
Quando o cliente engata na conversa, a IA propõe, ouve contraproposta e fecha — sempre dentro da política que você definiu.
- • Catálogo de descontos e parcelamentos sob seu controle
- • Tom adaptativo — firme, consultivo ou empático, sem perder a marca
- • Handoff para humano com transcrição e proposta sugerida
Sob seu controle
Você define as regras. A IA executa com elasticidade.
- Limites de contato e janelas permitidas
- Catálogo de ofertas e descontos autorizados
- Scripts e tons aprovados pela marca
- Critérios para escalar ao humano
- Pausas, exceções e listas de não-perturbe
- Auditoria completa de cada interação
Veja como cada interação fica registrada na trilha de auditoria .